Política de envio

POLÍTICA DE ENVIOS E ENTREGAS

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A presente Política de Envios e Entregas estabelece as condições aplicáveis à preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da PACTUMFUTURA-WOOD, LDA.

Identificação da empresa

PACTUMFUTURA-WOOD, LDA
NIF: 515 063 215
Morada: Avenida da República, 45, 1.º Escritório 1, 1050-187 Lisboa, Portugal
Telefone: +351 913 517 370
E-mail: info@pactumfutura-wood.com

1. Âmbito de aplicação

A presente Política aplica-se às encomendas realizadas através da loja online da PACTUMFUTURA-WOOD, LDA e deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Venda e com a Política de Direito de Livre Resolução, Devoluções e Reembolsos disponibilizados no website.

As condições de entrega aplicáveis às encomendas encontram-se definidas na presente Política e, quando necessário, serão igualmente apresentadas ao cliente durante o processo de compra.

2. Zonas de entrega

A PACTUMFUTURA-WOOD, LDA realiza entregas em Portugal para os destinos disponibilizados durante o processo de checkout.

A possibilidade de entrega numa determinada localização poderá depender das características dos produtos, respetivo peso e dimensões, disponibilidade dos serviços de transporte e outras condições logísticas.

Caso a entrega não seja possível para a morada indicada pelo cliente, este será informado logo que possível.

3. Entrega standard gratuita em Portugal

A PACTUMFUTURA-WOOD, LDA disponibiliza exclusivamente a modalidade de entrega standard gratuita em Portugal para as encomendas abrangidas pela presente Política.

Não é cobrado ao cliente qualquer custo pela entrega standard.

Não estão atualmente disponíveis modalidades de entrega expressa, prioritária ou outras modalidades de entrega alternativas através da loja online.

4. Processamento das encomendas

Após a confirmação da encomenda e, quando aplicável, a validação do respetivo pagamento, a PACTUMFUTURA-WOOD, LDA procederá à preparação da encomenda para expedição.

O processamento da encomenda poderá depender, nomeadamente, de:

  • disponibilidade dos produtos;

  • confirmação do pagamento;

  • características, peso e dimensões dos produtos;

  • necessidade de preparação específica da mercadoria;

  • disponibilidade do transportador;

  • exatidão dos dados fornecidos pelo cliente.

Caso surja alguma situação suscetível de impedir ou atrasar significativamente o processamento da encomenda, a PACTUMFUTURA-WOOD, LDA procurará informar o cliente através dos dados de contacto disponibilizados.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado para a entrega standard em Portugal é de 3 a 5 dias úteis.

O prazo é contado de acordo com as condições apresentadas ao cliente no momento da encomenda e após a respetiva confirmação e, quando aplicável, validação do pagamento.

Os sábados, domingos e feriados não são, em regra, considerados dias úteis para efeitos da contagem do prazo de entrega.

O prazo de 3 a 5 dias úteis constitui o prazo normal estimado de entrega.

Poderão ocorrer alterações ou atrasos em situações excecionais, nomeadamente por motivos logísticos, períodos de elevada procura, indisponibilidade temporária ou outras circunstâncias que não sejam razoavelmente imputáveis à PACTUMFUTURA-WOOD, LDA.

Caso se verifique um atraso significativo relativamente ao prazo previsto, procuraremos informar o cliente através dos dados de contacto associados à encomenda.

Em qualquer caso, serão respeitados os prazos e direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

6. Transportadores

As encomendas serão entregues através de transportadores ou operadores logísticos selecionados pela PACTUMFUTURA-WOOD, LDA, tendo em consideração as características da encomenda e o respetivo destino.

A escolha do transportador poderá variar em função do destino, tipo de produto, peso, volume e disponibilidade logística.

A utilização de diferentes transportadores não altera a gratuitidade da entrega standard.

7. Produtos pesados ou volumosos

Os produtos que, devido ao seu peso, volume, quantidade ou características, não possam ser transportados através de serviços convencionais poderão exigir condições logísticas adequadas às características da mercadoria.

Nestes casos, poderão existir condições específicas quanto:

  • ao acesso ao local de entrega;

  • à necessidade de presença do destinatário;

  • ao horário ou período previsto para entrega;

  • aos meios necessários para descarga;

  • a outras limitações logísticas justificadas pelas características da mercadoria.

Quando aplicável, estas condições serão comunicadas ao cliente.

Salvo indicação expressa em contrário antes da conclusão da encomenda, estas condições não alteram a gratuitidade da entrega standard em Portugal.

8. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa, correta e acessível, bem como os dados de contacto necessários à realização da entrega.

Antes de confirmar a encomenda, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente:

  • nome do destinatário;

  • rua e número de porta;

  • andar, fração ou outras indicações relevantes;

  • código postal;

  • localidade;

  • número de telefone;

  • endereço de e-mail.

Caso o cliente identifique um erro na morada após a realização da encomenda, deverá contactar a PACTUMFUTURA-WOOD, LDA o mais rapidamente possível.

A alteração da morada após a expedição poderá não ser possível e estará dependente das condições operacionais do transportador.

9. Acompanhamento da encomenda

Sempre que o transportador utilizado disponibilize um serviço de acompanhamento da expedição, o cliente poderá receber um número ou ligação de rastreamento através dos meios disponibilizados pela loja ou pelo transportador.

As atualizações relativas ao transporte são fornecidas pelo operador responsável pela entrega e poderão não ocorrer em tempo real.

Para qualquer questão relativa ao estado de uma encomenda, o cliente poderá contactar:

Telefone: +351 913 517 370
E-mail: info@pactumfutura-wood.com

Recomendamos que seja sempre indicado o respetivo número da encomenda.

10. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique o estado exterior da embalagem sempre que tal seja possível.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de dano, abertura, esmagamento ou outra anomalia visível, recomendamos que essa circunstância seja comunicada ao transportador e à PACTUMFUTURA-WOOD, LDA logo que possível.

Sempre que seja útil para a análise da situação, o cliente poderá conservar a embalagem e tirar fotografias dos danos visíveis.

Estas recomendações destinam-se a facilitar a identificação e resolução de eventuais ocorrências relacionadas com o transporte e não limitam nem excluem os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

11. Encomenda danificada, incompleta ou incorreta

Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto, incompleto ou que apresente uma eventual falta de conformidade, deverá contactar:

PACTUMFUTURA-WOOD, LDA

Telefone: +351 913 517 370
E-mail: info@pactumfutura-wood.com

Para facilitar e acelerar a análise da situação, recomendamos que sejam fornecidos, quando disponíveis:

  • número da encomenda;

  • identificação do produto;

  • descrição da ocorrência;

  • fotografias do produto;

  • fotografias da embalagem, quando relevantes.

A apresentação de fotografias destina-se exclusivamente a facilitar a análise da ocorrência e não constitui uma limitação dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

12. Ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, poderão aplicar-se os procedimentos definidos pelo transportador utilizado, incluindo uma nova tentativa de entrega, contacto com o destinatário ou disponibilização da encomenda num local adequado para levantamento, quando esse serviço exista.

O cliente deverá acompanhar as comunicações relacionadas com a entrega e seguir as instruções disponibilizadas pelo transportador.

Quando a entrega não seja possível devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou falta de colaboração necessária à realização da entrega, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.

Qualquer consequência decorrente desta situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável.

13. Atrasos e circunstâncias excecionais

Apesar dos esforços da PACTUMFUTURA-WOOD, LDA e dos respetivos parceiros logísticos para cumprir o prazo estimado de 3 a 5 dias úteis, poderão ocorrer atrasos decorrentes de circunstâncias excecionais ou que não possam ser razoavelmente controladas.

Estas situações poderão incluir, nomeadamente:

  • condições meteorológicas adversas;

  • interrupções ou perturbações dos serviços de transporte;

  • períodos de procura excecionalmente elevada;

  • greves ou conflitos laborais;

  • acidentes ou interrupções das vias de transporte;

  • restrições impostas pelas autoridades;

  • acontecimentos de força maior;

  • outras circunstâncias externas suscetíveis de afetar a cadeia logística.

Quando tenhamos conhecimento de um atraso significativo que afete uma encomenda, procuraremos informar o cliente assim que razoavelmente possível.

Nenhuma disposição desta secção prejudica os direitos imperativos do consumidor previstos na legislação aplicável.

14. Transferência do risco

A transferência do risco relativo aos produtos adquiridos por consumidores será determinada de acordo com a legislação portuguesa aplicável.

A entrega dos produtos a um transportador selecionado pela PACTUMFUTURA-WOOD, LDA não será interpretada como uma transferência antecipada para o consumidor de riscos que, nos termos da legislação aplicável, permaneçam a cargo do vendedor até à entrega.

15. Devoluções e direito de livre resolução

A presente Política de Envios e Entregas é independente das condições aplicáveis ao direito de livre resolução, devoluções e reembolsos.

Quando legalmente aplicável, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução relativamente a contratos celebrados à distância, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

As condições completas encontram-se disponíveis na Política de Direito de Livre Resolução, Devoluções e Reembolsos da PACTUMFUTURA-WOOD, LDA.

16. Reembolso dos custos de entrega

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão aplicadas as regras legais relativas ao reembolso dos pagamentos efetuados pelo consumidor.

Uma vez que a PACTUMFUTURA-WOOD, LDA disponibiliza exclusivamente entrega standard gratuita em Portugal, não existe normalmente qualquer custo de entrega inicialmente pago pelo consumidor a reembolsar.

Esta disposição refere-se exclusivamente aos custos da entrega original e não aos eventuais custos diretos associados à devolução dos produtos, os quais são regulados pela Política de Direito de Livre Resolução, Devoluções e Reembolsos e pela legislação aplicável.

17. Contactos relacionados com envios e entregas

Para qualquer questão relacionada com o processamento, expedição, transporte ou entrega de uma encomenda, poderá contactar:

PACTUMFUTURA-WOOD, LDA

NIF: 515 063 215

Morada:
Avenida da República, 45
1.º Escritório 1
1050-187 Lisboa
Portugal

Telefone: +351 913 517 370

E-mail: info@pactumfutura-wood.com

Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que o cliente indique sempre o número da encomenda e os respetivos dados de contacto.

18. Alterações à Política de Envios e Entregas

A PACTUMFUTURA-WOOD, LDA poderá atualizar a presente Política de Envios e Entregas sempre que necessário para refletir alterações operacionais, logísticas, comerciais, legais ou regulamentares.

A versão atualizada será disponibilizada no website com indicação da respetiva data de atualização.

As alterações posteriores não prejudicarão os direitos adquiridos relativamente a encomendas já celebradas, salvo quando a legislação aplicável determine de outra forma.

19. Disposição final

A presente Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Venda, a Política de Privacidade e a Política de Direito de Livre Resolução, Devoluções e Reembolsos da PACTUMFUTURA-WOOD, LDA.

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir, restringir ou limitar direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa aplicável.

Em caso de conflito entre uma disposição da presente Política e uma norma legal imperativa de proteção do consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.